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客户服务
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1、技术咨询:

需方提供物料粉碎要求,供方无偿提供干燥技术咨询。

2、选型:

选购设备前,供方无偿提供选型。

3、验收出厂服务:

设备制造完毕后,可根据客户需要,供方提前通知需方派员到供应方验收,合格后出厂。

4、安装调试:

按需方现场或供需双方确认的设备布置图及设备基础图安装调试。

5、培训服务:

供方派技术人员前往协助指导安装、调试合格,试运期间,培训需方有关操作人员,直到能使用设备并正常运行。

6、保修服务:

设备从发货之日起,保修期十二个月,保修期内产品非人为所致的损坏由供方免费修理。

7、验证配合:

根据客户需要免费提供设备及管理验证资料及方案。

8、维修服务:

设备发生故障,无特殊原因,供方(国内)在接到通知后根据远近1-3日内到达现场服务。

9、配件提供:

保修期内外均能及时提供及时周到的配件服务。

10、随机文件:

根据合同提品及配件使用说明书,设备材质报告等相关GMP验证资料。

11、客户档案:

建立客户档案制,为客户提供查档及资料提供服务,解决客户维修后顾之忧。

12、终身服务:

产品保修期满,供方继续提品终身服务,并有偿或无偿提供易损配件。


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